Finance et assurance
L'IA pour les services financiers — sûre, intelligente, responsable
Solutions conversationnelles, vocales et d'automatisation conçues pour soutenir la sécurité, la gouvernance et les attentes client des organisations de services financiers.
- Conçue pour soutenir les environnements régulés
- Engagement client multilingue
- Automatisation opérationnelle sur le back-office
- Intégration au core banking et aux systèmes de gestion de polices
Vue d'ensemble
L'IA inscrite dans la discipline des services financiers
Les services financiers opèrent à la croisée des attentes client, de la complexité opérationnelle et de la responsabilité réglementaire. L'IA doit respecter les trois.
CALLAIR apporte des capacités conversationnelles, vocales et d'automatisation aux banques, assureurs, gestionnaires d'actifs et fintechs avec la posture de sécurité, l'auditabilité et la discipline d'intégration qu'exigent ces environnements.
Défis clés
Ce que rencontrent les organisations de services financiers
Schémas que nous rencontrons systématiquement dans les missions services financiers.
Écart d'attentes client
Les clients attendent des expériences digital-native que les systèmes cœur n'ont pas été conçus pour offrir.
Complexité opérationnelle
Workflows comptes, polices et dossiers s'étendent sur des dizaines de systèmes et d'équipes.
Responsabilité réglementaire
Chaque interaction client et chaque décision doivent être explicables et auditables.
Pression fraude et sécurité
L'IA doit opérer dans une posture de sécurité qui protège actifs et identités.
Pression sur le coût de service
La charge routinière concurrence le travail à plus forte valeur en conseil et en risque.
Opportunités IA
Là où l'IA change la courbe dans les services financiers
Six points de levier où l'IA déplace systématiquement les indicateurs qui comptent pour les équipes services financiers.
Engagement client
Accès conversationnel et vocal multilingue pour les questions compte, produit et service.
Augmentation conseiller et agent
Copilotes IA qui font émerger politique, produit et contexte de dossier en temps réel.
Automatisation onboarding et KYC
Parcours guidés qui réduisent la friction des workflows d'onboarding et de vérification.
Automatisation des sinistres et dossiers
Intake conversationnel et orchestration back-office sur sinistres et dossiers.
Automatisation de service
Questions routinières solde, relevé, transaction et police traitées instantanément.
Intelligence opérationnelle
Signaux temps réel sur qualité de service, demande et indicateurs de risque.
Solutions pertinentes
Les solutions CALLAIR pour les services financiers
Solutions les plus fréquemment composées dans les missions services financiers.
Cas d'usage typiques
Là où les programmes services financiers démarrent typiquement
Cas d'usage à fort levier qui livrent une valeur visible tôt.
Automatisation du service client
Traitement conversationnel et vocal des questions routinières compte et police.
Support onboarding et KYC
Parcours d'onboarding guidés avec intake structuré.
Déclaration de sinistre
Première déclaration de sinistre conversationnelle et transfert structuré.
Copilote conseiller
Assistants internes qui font émerger produit, police et contexte client.
Campagnes sortantes
Prospection voix et messagerie conformes pour cross-sell et rétention.
Assistant de connaissance
Accès conversationnel aux procédures internes et à la documentation produit.
Écosystème d'intégration
Intégré aux systèmes des services financiers
Conçu pour opérer dans les stacks core banking, assurance et gestion d'actifs.
- Chat web
- WhatsApp Business
- SMS
- Voix / téléphonie
- CRM
- ERP
- Ticketing
- Agendas
- Fournisseurs d'identité
- Entrepôts de données
- Outils BI
- Flux d'événements
- API de reporting
- Core banking via API
- Gestion de polices
- Systèmes de sinistres
- Fournisseurs KYC
Bénéfices et résultats
Des résultats pour les clients, les conseillers et les opérations
Résultats qualitatifs alignés sur les priorités des services financiers.
Coût de service réduit
Charge routinière automatisée sur les canaux et le back-office.
Cycles plus rapides
Workflows onboarding, service et sinistres accélérés de bout en bout.
Satisfaction client accrue
Engagement permanent, multilingue et aligné à la marque.
Productivité conseiller
Copilotes qui compressent le temps de réponse pour les équipes en contact client.
Intelligence opérationnelle
Visibilité temps réel sur demande, service et indicateurs de processus.
Prêt pour la gouvernance
Conçu pour soutenir auditabilité, journalisation et supervision humaine.
Démarche de mise en œuvre
Un modèle de livraison conçu pour les services financiers
Un modèle en quatre phases conçu pour s'inscrire dans la gouvernance des services financiers.
- 01
Découverte et alignement
Ateliers pour cartographier le contexte sectoriel, les processus, les systèmes et les KPI qui définissent le succès.
- 02
Conception et pilote
Un premier déploiement ciblé et mesurable, cadré pour livrer de la valeur en un trimestre.
- 03
Déploiement et intégration
Mise en production sur les canaux et systèmes, avec gouvernance, formation et runbooks.
- 04
Échelle et optimisation
Ajustement continu, extension à des cas d'usage adjacents et reporting sur les résultats convenus.
FAQ
Finance — questions fréquentes
Apporter l'IA dans vos opérations services financiers
Réservez une session de travail pour cartographier les opportunités et cadrer une première mission mesurable.
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75017 Paris, France